一、主要职责

1）客户服务中1）客心前台接到业主心前台报事报修、投诉报事报、来访、问询或、来访转报的业主（客转报的户）报事报修投户）报诉后，应立即记诉后，录在《来电来访录在《记录表》上，能记录表够当场处理或解够当场答的应立即予以答的应处理或解答，并处理或将处理结果记录将处理在《来电来访记在《来录表》上，不能录表》当场处理或解答当场处的，则上项目经的，则理安排专人处理；

2）负责装修手2）负续办理、《物资续办理搬运放行条》办搬运放理、业主报事报理、业修、投诉、来访修、投、问询、收费、、问询催缴、托管及资料管理等工作；

3）客服中心前3）客台在接到业主投台在接诉后，前台应首诉后，先区分出有效投先区分诉或无效投诉，诉或无对于无法确认的对于无，应及时通知相，应及关人员现场查看关人员，并做好记录，，并做将有效投诉分类将有效，并通知片区管家跟踪处理；

4）客服中心前4）客台办理装修申请台办理手续时，应核对手续时业主身份，收取业主身相关费用；

5）客服中心前5）客台负责业主委托台负责管理物品登记，管理物确保登记准确无确保登误，签订免责协误，签议，妥善保管，议，妥领回记录清晰；

6）客服中心前6）客台在办理业主《台在办物资搬运放行条物资搬》时，应核对业》时，主身份，在《物主身份资搬运放行条》资搬运上注明所需放行上注明物品名称及数量；

7）办理客户入7）办住手续，协助客住手续户水、电、气开户水、通、宽带、电视通、宽开通；

8）负责对客户档案资料的整理和管理；

9）负责办公室9）负仓库的保管工作仓库的，做好物品出入库的登记；

10）按照公司10）印信管理规定，印信管保管使用项目管保管使理章，并对其负理章，责；

11）统计每月11）考勤并交财务做考勤并帐，留底；

12）管理办公12）各种财产,合理各种财使用并提高财产使用并的使用效率,提的使用倡节俭；

13）负责小区13）社区文化活动、社区文节日活动等。

14）完成领导安排的其他工作。

二、任职要求

1)26-401)2周岁，大学专科周岁，以上学历；  

2)二年行政管2)二理及物业服务相理及物关工作经验；  

3)具有一定的3)具时间管理能力、时间管外联和公关能力外联和、沟通协调能力、沟通、组织安排能力；

4)能熟练用o4)能ffice办公ffi软件及自动化设备；  

5）为人正直、5）为踏实，无需督促踏实，，可自主地完成，可自工作，自觉地在工作，工作中付出更多工作中的努力，主动帮的努力助他人解决工作中的问题。

三、关键绩效

1）有效投诉率低于1%；

2）投诉处理及回访率100%；

3）报事处理及时率不低于90%；

4）报事回访率不低于80%；

5）工作态度、综合能力；

6）岗位职责履行情况。