1、根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成年度工作计划；
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
3、负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作；
4、组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度；
5、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
6、责与备件部门协调，解决维修所需要备件；
7、负责组织实施服务活动，提升进厂量；
8、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；
9、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；
10、加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；

1、负责应收账款的核对与跟踪，配合公司财务对账，及时催缴保险理赔款，做到无呆、坏、死帐； 2、负责对应保险公司理赔情况的汇总； 3、负责汽车保险的销售、保险理赔处理及跟踪工作； 4、负责售后维修客户车辆的报案接待、评估定损； 5、与各大保险公司建立良好的工作关系，做到保险公司授权的事故定损理赔指定单位； 6、负责事故车辆客户投诉的跟踪处理及保险车辆维修索赔程序的指导；

1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应；
2、根据公司要求和市场需求，合理配置库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转；
3、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件；
4、每月分析备件经营状况，并对呆滞（料）备件提出处理计划及改善对策；
5、全盘了解厂家之备件商务政策，并建议售后主管备件经营目标；
6、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致；
7、加强仓库各项安全防范工作，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，良好执行6S管理；
8、负责协调与其他业务部门的关系，使配件工作流程不断优化、提高；
9、每日收集缺货信息和统计计划员编制的采购计划单，根据相应情况及时申请订货或外出采购；
10、与供应商建立联系，了解供求信息，做好商品市场的行情调查，及时反馈商品价格、供应商资信、供货周期等市场信息；
11、根据商品的供货期、保质期，切实搞好现有库存的调剂、串换、退货、换货工作，保证库存额在公司要求的限额以内；