核心工作职责

1. 部门统筹管理：制定销售与客服部门的年度工作目标、工作计划及考核标准，合理分配人力与工作任务，监督部门日常运营效率。

2. 跨部门协同与数据交接：搭建销售与客服的数据共享机制，统一客户信息与业务数据底座，确保线索、成交、售后数据实时同步，形成可追踪的业务闭环。

3. 团队培训赋能：搭建销售与客服一体化培训体系，涵盖产品知识、销售技巧、客户服务规范等内容，制定培训计划并组织实施，跟踪培训效果并优化。

4. 内部自动化管理：推动业务流程标准化与自动化落地，优化客户跟进、工单处理等核心流程，借助工具实现工作流自动化，减少人为遗漏。

5. 问题解决与优化：收集部门运营中的核心问题，协调内外部资源推动解决，定期分析销售业绩与客服满意度数据，提出流程与管理优化方案。

任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、相关专业优先；

2. 工作经验：3年以上销售或客服团队管理经验，具备跨部门统筹运营经验者优先；

3. 核心能力：具备出色的组织协调、数据分析及问题解决能力，熟悉销售与客服业务流程；

4. 工具技能：熟练使用办公软件，了解业务流程自动化工具者优先；

5. 素质要求：沟通表达能力强，具备较强的责任心与团队领导力。