【工作内容】1、通过工单外呼方式为客户提供订餐的售后咨询以及投诉等服务支持；
2、受理客户在使用平台服务过程中的所有诉求，为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案；
3、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题最终解决。
注：招聘的为工单客服。
【任职要求】1、大专及以上学历。
2、一年及以上工作经验或半年及以上客服工作经验，有外卖经验的客服优先；
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，打字娴熟；
4、需较强的抗压能力，情绪自我调节能力，能接受排班制。
5、能从客户视角出发，争取合理的资源，确保客户问题被妥善解决；
6、善于在服务过程中发现业务问题点，并具备主动反馈、推动解决的能力；
7、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决。
【上班时间】1、工作时段9:00-21:00，采取排班轮休制，月休6-8天，工作时间8小时制。
2、上班班次：9:00-18:0012:00-21:00；旺季会有少量加班，如：9:00-19:00,9:00-21:00的班
【工作地点】埇桥区-汇金国际二期s1栋